תנאי שימוש

השימוש בשירות, לרבות גלישה, ביצוע הזמנה או הזנת תוכן, מהווה הסכמתך המודעת לתנאי שימוש אלו ולמדיניות הפרטיות הנספחת אליהם. סעיף 3 לחוק החוזים האחידים קובע כי תנאי בחוזה אחיד שיש בו משום קיפוח הלקוח עשוי להיחשב כתנאי מקפח ולהיפסל על־ידי בית הדין לחוזים אחידים; אנו מתחייבים שלא לכלול בתנאים אלו תנאי מקפח כאמור. הסכמתך לתנאים ניתנת באמצעי אלקטרוני (לחיצה על כפתור אישור או השלמת הליך ההזמנה), ובהתאם לסעיף 1 לחוק חתימה אלקטרונית מהווה מעשה זה ביטוי מספיק לרצונך להתקשר עמנו בהסכם זה.

״השירות״ משמעו הפלטפורמה, התוכנה, האתר והממשקים שאנו מפעילים, לרבות כל תכונה, רכיב או שירות נלווה שיופיע במסגרתם מעת לעת. ״תוכן משתמש״ משמעו כל מידע, טקסט, קובץ, תמונה או נתון שאתה מעלה, יוצר או משדר באמצעות השירות. ״צרכן״ משמעו כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן — אדם הקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי. ״עוסק״ משמעו החברה ביחסיה מול צרכן. שאר המונחים יפורשו על־פי משמעותם המקובלת בדין הישראלי.

אנו מספקים את השירות המתואר להלן כפי שהוא (As Is) ובהתאם לזמינות בפועל. השירות עשוי לכלול תכונות, כלים, ממשקים וערוצי תקשורת שונים, אשר אנו רשאים להוסיף, לשנות, להשעות או להפסיק על־פי שיקול דעתנו הסביר, בכפוף לחובות הגילוי הנאות החלות עלינו לפי סעיף 4 לחוק הגנת הצרכן.

Lemator (״לימטור״) הוא שירות המאפשר ללקוחות בית קפה להזמין מוצרים באמצעות סריקת קוד QR, לבצע תשלום מקוון אופציונלי, ולקבל עדכון כאשר ההזמנה מוכנה. השירות פועל במודל רב־בית־עסקי: פלטפורמת Lemator מסופקת על־ידי [שם החברה המפעילה], בעוד שההזמנה עצמה, הכנת המוצרים והשירות ללקוח ניתנים על־ידי בית העסק [שם בית העסק]. בית העסק אחראי לתוכן התפריט, למחירים, לזמינות המוצרים ולאיכותם.

הודעות שירות ומסרונים (סעיף 30א לחוק התקשורת). במסגרת אספקת השירות תקבל הודעות שירות במסרון (SMS) — קוד אימות חד־פעמי (OTP) לאימות מספר הטלפון, והודעה כי ההזמנה מוכנה. הודעות אלה הן הודעות תפעוליות (transactional) הנדרשות לביצוע השירות שביקשת, אינן כוללות תוכן פרסומי, ואינן מהוות ״דבר פרסומת״ כמשמעו בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982; לפיכך הן נשלחות ללא צורך בהסכמת שיווק נפרדת. מספר הטלפון לא ישמש למשלוח דברי פרסומת או למטרות שיווק ללא הסכמתך המפורשת והנפרדת מראש, בהתאם לסעיף 30א.

תמונות להמחשה בלבד. תמונות המוצרים המוצגות בשירות — לרבות תמונות שנוצרו או עובדו באמצעים דיגיטליים — נועדו להמחשה בלבד, ואינן מהוות מצג מחייב באשר למראהו המדויק של המוצר שיסופק בפועל, גודלו, אופן הגשתו או רכיביו. תיאור המוצר בכתב ומחירו הם המידע המחייב. אין באמור כדי לגרוע מאיסור ההטעיה שבסעיף 2 לחוק הגנת הצרכן, ובכל מקרה של פער מהותי בין המוצר שסופק לבין תיאורו בכתב, ניתן לפנות לבית העסק לבירור והסדרה.

לצורך ביצוע הזמנה עליך למסור שם ומספר טלפון נייד תקינים בבעלותך. מספר הטלפון מאומת באמצעות קוד חד־פעמי (OTP) הנשלח אליך במסרון, ומשמש ליצירת קשר בנוגע להזמנה בלבד. עליך למסור פרטים מדויקים, נכונים ועדכניים. סעיף 4 לחוק הגנת הצרכן מטיל על העוסק חובת גילוי מלא של פרטים מהותיים בעת התקשרות עם צרכן, ואנו מקיימים חובה זו באמצעות גילוי תנאי ההתקשרות, זהות הצדדים ואופן יצירת הקשר. חל איסור למסור פרטי אדם אחר ללא הרשאתו או להתחזות לאחר.

כל המחירים המוצגים בשירות כוללים מס ערך מוסף (מע״מ) כמשמעותו בסעיף 1 לחוק מס ערך מוסף, אלא אם צוין במפורש אחרת. סעיף 17 לחוק הגנת הצרכן מחייב את העוסק להציג את המחיר הכולל לצרכן באופן ברור ובולט, ואנו מקיימים חובה זו על־ידי הצגת המחיר הסופי לתשלום עוד לפני השלמת העסקה. סעיף 17 לחוק מס ערך מוסף מחייב הוצאת חשבונית מס לעסקה החייבת במע״מ, וחשבונית מס תקנית תופק לך בהתאם לדין לאחר ביצוע התשלום.

התשלום בעבור ההזמנה מתבצע בשקלים חדשים (₪), וכל המחירים כוללים מע״מ. תשלום מקוון, ככל שבית העסק מאפשר זאת, מבוצע באמצעות ספק סליקה חיצוני (קארדקום) בעמוד תשלום מאובטח; לחלופין ניתן לשלם בעמדת האיסוף בבית העסק. חשבונית המס מופקת על־ידי בית העסק. אין דמי מנוי או חיוב עתי ללקוח בגין עצם השימוש בשירות ההזמנה.

במסגרת השימוש שלך בשירות אתה מתחייב לפעול בהתאם לכל דין, לרבות חוק המחשבים, התשנ״ה–1995. סעיף 1 לחוק המחשבים מגדיר חדירה לחומר מחשב שלא כדין כעבירה, ועל כן חל איסור מוחלט לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה, לחדור לאזורים שאינם פתוחים למשתמש הרגיל, להפעיל סורקי פגיעוּת או להריץ פעולות אוטומטיות החורגות משימוש סביר. כן עליך להימנע משימוש הפוגע בזכויות צד שלישי, בכלל זה זכויות יוצרים, סימני מסחר, פרטיות וכבוד האדם.

בעת השימוש בשירות עליך למסור פרטי התקשרות נכונים (שם ומספר טלפון בבעלותך), להשתמש בשירות אך ורק לצורך ביצוע הזמנות אמיתיות, ולהימנע מהזמנות כוזבות, משיבוש פעולת השירות או משימוש בו בשם אדם אחר ללא הרשאתו.

כל זכויות הקניין הרוחני בשירות, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, שמות מסחר, סודות מסחריים, פטנטים ועיצובים, שמורות לחברה או למעניקי הרישיון שלה. אנו מעניקים לך רישיון אישי, מוגבל, בלתי בלעדי ובלתי ניתן להעברה לעשות שימוש בשירות בהתאם לתנאים אלו בלבד. אין בתנאים אלו כדי להעביר אליך זכות כלשהי בקניין הרוחני של החברה. ביחס לתוכן שאתה מעלה לשירות, אתה שומר על מלוא זכויותיך, אך אתה מעניק לחברה רישיון מוגבל, לא בלעדי וללא תמלוגים לעשות שימוש בתוכן לצורך הפעלת השירות, גיבויו, הצגתו ומתן השירות לך.

השירות עשוי לכלול קישורים, רכיבים או אינטגרציות עם שירותים של צדדים שלישיים (כגון ספקי תשלום, ספקי תשתית ענן וספקי שליחת מסרונים). השימוש בשירותי צד שלישי כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם ספקים, ואיננו אחראים לתוכן, לזמינות או לתפעול של שירותים אלו. הסתמכותך על שירות צד שלישי היא באחריותך בלבד, ואנו ממליצים לעיין בתנאים החלים על שירות צד שלישי לפני השימוש בו.

בכפוף להוראות הדין שאינן ניתנות להתניה, אחריותנו כלפיך בקשר עם השירות מוגבלת לנזק ישיר בלבד ואינה כוללת נזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווחים, אובדן הזדמנות עסקית או אובדן מוניטין. סעיף 4 לחוק החוזים האחידים אוסר על תניות מסוימות בחוזה אחיד, לרבות תניה הפוטרת באופן מלא את העוסק מאחריות לנזק שנגרם בזדון או ברשלנות חמורה, ועל כן תקרת האחריות שלהלן אינה חלה במקרים של רשלנות חמורה או כוונה תחילה מצדנו.

אחריותה של מפעילת הפלטפורמה מוגבלת לאספקת התשתית הטכנית של השירות. האחריות לטיב המוצרים, להכנתם, לזמינותם, לתפריט ולמחירים חלה על בית העסק בלבד. מבלי לגרוע מהוראות הדין שאינן ניתנות להתניה, לא נהיה אחראים לנזק עקיף או תוצאתי הנובע מעיכוב בהזמנה, מאי־זמינות זמנית של השירות או מתקלה טכנית.

אתה מתחייב לשפות את החברה, נושאי המשרה שלה, עובדיה וקבלני המשנה שלה בגין כל נזק, הפסד, הוצאה או אובדן, לרבות שכר טרחת עורך דין סביר, שייגרמו להם כתוצאה מהפרת תנאי שימוש אלו מצדך, מהפרת דין על ידיך, או משימוש לרעה שלך בשירות. החובה לשיפוי תחול בכפוף להודעה שתימסר לך בכתב על דרישת השיפוי, מתן הזדמנות סבירה לטפל בעניין, ושיתוף פעולה סביר מצדנו לצורך בירור התביעה.

אתה רשאי להפסיק את השימוש בשירות בכל עת. אנו רשאים להשעות או להגביל את שימושך בשירות, בכפוף להודעה סבירה ולחובת תום הלב, אם הפרת את תנאי השימוש, אם השימוש שלך פוגע בשירות או במשתמשים אחרים, או אם אנו נדרשים לכך על־פי דין או צו שיפוטי. סיום ההתקשרות אינו פוגע בזכויותינו לגבות חובות שטרם שולמו ולממש סעדים על־פי דין.

חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, מקנה לצרכן במכר מרחוק זכות ביטול בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת המסמך המפרט את פרטיה, לפי המאוחר. עם זאת, סעיף 14ג(ד) לחוק קובע רשימת חריגים לזכות זו, ובהם טובין הניתנים לייצור על־פי הזמנה מיוחדת ומזון הניתן לצריכה מיידית. הזמנת מאכלים ומשקאות המוכנים לצריכה מיידית בבית הקפה נמנית על חריג זה, ועל כן זכות הביטול הסטטוטורית בת 14 הימים אינה חלה עליה.

מדיניות הביטול וההחזר בפועל. ניתן לבטל הזמנה כל עוד הכנתה טרם החלה — לשם כך יש לפנות ישירות לבית העסק בהקדם האפשרי. לאחר שהחלה הכנת ההזמנה לא ניתן לבטלה או לקבל החזר, שכן המוצר הוכן במיוחד עבורך לצריכה מיידית. במקרה של תקלה, מוצר פגום או אי־התאמה בין ההזמנה למה שסופק, יש לפנות לבית העסק [שם בית העסק], אשר יטפל בפנייה ויבצע החזר או החלפה בהתאם לנסיבות ולדין.

לבירור ולמימוש זכויותיך בקשר לביטול ניתן לפנות אלינו באמצעי הקשר המופיעים בסעיף 15 למסמך זה.

אנו רשאים לעדכן תנאי שימוש אלו מעת לעת, על־מנת לשקף שינויים בשירות, בדין החל או בפרקטיקות העסקיות שלנו. שינוי מהותי בתנאים יפורסם בשירות 14 ימים לפני כניסתו לתוקף. שינויים שאינם מהותיים, לרבות תיקוני נוסח והבהרות, ייכנסו לתוקף עם פרסומם. אישורך לתנאים המעודכנים יינתן באמצעות המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף, ובהתאם לסעיף 1 לחוק חתימה אלקטרונית מעשה זה מהווה ביטוי מספיק לרצונך להמשיך להתקשר עמנו בתנאים המעודכנים.

על תנאי שימוש אלו ועל יחסי הצדדים יחול הדין הישראלי בלבד, ללא תחולה של כללי ברירת הדין. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית לכל מחלוקת או טענה הנובעת או הקשורה לתנאים אלו או לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו, ישראל. אין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכן ישראלי לפנות לערכאה המוקנית לו על־פי דין, לרבות בתי משפט לתביעות קטנות ובית הדין לחוזים אחידים. כתובת ופרטי קשר ליצירת קשר עם החברה מופיעים בסעיף הבא.

פרטי הצדדים ודרכי יצירת קשר: מפעילת הפלטפורמה — [שם החברה המפעילה], ח.פ. [ח.פ.], מרחוב [כתובת], דוא״ל [דוא״ל ליצירת קשר: privacy@lemator.app]. בית העסק המספק את המוצרים — [שם בית העסק]. לפניות בעניין הזמנה, ביטול או החזר יש לפנות ישירות לבית העסק.